360大战百度,印刷行业会不会被波及?

来源：郑州设计公司 更新：2012-9-1

8月16日，360悄无声息的推出了“综合搜索”服务，很多人都是在朋友同事们的惊呼、各路媒体的报道中才知道了这一消息。正所谓，条条大道通罗马。近日，在IT行业最为火热的话题，莫过于百度与奇虎360的互掐大战。居印刷行业，似乎离此事甚远。但剖析内里，我们会发现，无论是IT行业还是印刷业，都有一个共同的命题——客户的利益维护。今天，我们就借百度360的大战，聊一聊“客户至上”的话题吧。
　　
　　三百大战 用户才最受伤
　　
　　8月16日，奇虎360旗下的“综合搜索”悄然上线，是本次百度360战役的直接导火索。360的综合搜索服务，不仅整合了百度搜索和谷歌搜索中新闻搜索、网页搜索、微博搜索、视频搜索、MP3搜索、图片搜索、地图搜索、问答搜索以及购物搜索等重要内容，且实现了平台间的快速切换。这本是一件“利民利己”的事儿。不少网民也认为百度长期垄断搜索，360加入竞争行列，有利于市场的良性发展。

　　但随着是事态的发展，双方分别祭出“强制跳转”和“强制快照”等对攻策略，网民们渐渐有了“被绑架”的感觉：
　　
　　8月17日，360综合搜索推出的第二天，百度就宣布联合知名安全厂商组建首个以搜索引擎为中心的安全联盟，对恶意搜索结果作风险提示。
　　
　　8月28日，随着360祭出的用户声讨百度垄断带来用户体验伤害的“檄文”，百度发起全面反攻，先是对所有搜索结果的URL进行了重定向，接着有对360搜索业务展开反制。用户使用360搜索服务时，结果中涉及到百度知道、百度贴吧、百度百科的相关内容时，点击后均无法进入该条链接，反而会强制跳转到百度首页。
　　
　　紧随其后，360也采取措施，用户使用360综合搜索时，点击来自百度服务搜索结果，会被直接带至“网页快照”页面。360网址导航搜索框撤下百度搜索产品，新闻搜索由百度替换为360自家的新闻搜索，MP3由百度替换为搜狗，地图由百度替换为谷歌。
　　
　　8月31日，360综合搜索低调推出360so.com/360sou.com的新域名，在新域名打开的页面上，360综合搜索被换成了“360搜索+”，且首页只保留了网页、新闻、视频、问答等四个奇虎自身搜索产品。
　　
　　在百度和360的这场纷争中，虽然争斗双方都打着保护用户的旗号，声称是为用户提供更为优化的搜索体验。但正如微博红人、创新工场董事长兼CEO李开复所言：百度和360的争夺战谁会输——用户。
　　
　　笔者认为，从本质而言，这场争斗正逐步演变为继2010年“3Q大战”之后，又一起行业大佬凭借庞大的用户群体资源“绑架”用户的大战。无论最终谁胜谁负，作为“战利品”，普通用户都无从选择，只能看看热闹，坐等“判局”。
　　
　　客户至上 口动不如行动
　　
　　在当下市场中，“客户至上”是许多企业天天挂在嘴边、贴在墙上的名言警句，也被一直认定为是企业生存和发展的基本原则。但在事实上，如此番大战中，为估计自身企业利益，不惜“绑架”用户，伤害用户感情及权益的事例并非偶有发生。打着“为了客户利益”的大旗，肆意决定用户选择，拿用户资源当筹码的行径，实在无异于高唱客户至上的企业“自打嘴巴”。
　　“客户是上帝”、“客户是衣食父母”和“一切围绕客户”、“一切为了客户”、“一切服务于客户”，这些口号不应仅仅停留在口头上，将“客户至上”的理念带入制定企业的宗旨和切实可行的经营计划中，并坚定执行才是。企业在市场竞争中，追求利益、规模无可厚非，但以客户为中心，充分尊重客户需求与体验，保护用户利益，才是企业积累忠实用户，谋求长远的基础。
　　
　　印刷行业 亦需客户至上
　　
　　回归印刷行业，客户同样是企业生存发展的基石，如何做到客户至上、一切围绕客户，应贯穿企业发展始终。印机制造企业的产品定位、产品研发、产品销售、后期维护，都应围绕客户需求而运作，根据广大客户提出的意见和要求，以市场需求为根本导向，确定方向和目标，才是具有发展潜力与活力的企业。
　　
　　而从国内一些具有影响力与品牌印机企业身上，我们也能看到不少以客户需求为导向，进而在市场中取得跨越性发展的事例：
　　
　　江苏昌昇集团总经理沙晓明曾谈：“我们不仅做机械，更是做印刷。我们就是印刷厂的后方车间，我们要提供好的设备、好的解决方案给到我们的印刷厂，所有昌昇人就是每个印刷企业的一个车间，就是他们的一分子，从零配件的采购直到机器装备调试等贯穿全程，我们都是为顾客来做的，只有站在客户的角度来做产品才是企业发展的命脉。”
　　
　　本着这样的理念，昌昇从产品定位开始就围绕客户需求而行。如CSS1040大对开双面单色印刷机就是昌昇抓住书刊印刷企业高质量黑白印刷需求，研发设计并取得市场认可的经典机型。如今，这款设备受到了市场及用户的高度认可和欢迎。
　　
　　辽宁大族冠华产品面向中小印刷厂，快速定位，为客户提供最佳印刷解决方案，满足客户按需要、可变数、低成本、高效率的要求，实现“买得起、放心用，多赚钱”的为客户创造价值的营销理念。其胶印机产品总产销量全国第一，综合效益指数在行业中位列前茅。2011年大族冠华瞄准高端大幅面印刷机领域市场需求，成功收购全球著名的印刷机制造商——日本筱原公司，向该领域进军。
　　
　　上海紫光作为国内装订行业的龙头企业，不仅在碰撞胶订自动线、骑马装订联动线等产品上研发创新，更紧贴用户需求，在推进新产品销售的提示，采取以改行销的方式，帮助客户实现老产品的升级和技术改造，获得客户的充分肯定。
　　
　　立足于切纸机设备生产的上海申威达，有着“中华第一刀”的美誉。在人力成本提升、机械智能化发展、高效率至上的今天，跳脱切纸机单一产品的销售，为用户推出全新的裁切生产线产品。除切纸机主机外，这条裁切生产线还包括升降机、卸纸机，以及可实现闯纸、理纸及驱气功能的闯纸机等设备，只需两人操作，较单机使用效率提高180%，大门幅裁切生产线更可提高250%使用效率。在缩减产品成本的同时，极大提升了客户企业的生产能力。
　　
　　从上述事例中，我们能清晰找到，这些企业生存、发展并走向成功的共同因素，即围绕客户需求，以客户利益为上。事实上，无论哪个行业，都必须始终本着“客户至上，用心服务”的宗旨，有着庞大忠诚的用户群，企业才能够持续经营，成就长远。

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